Понедельник, 18 февраля 2019 15:56 | 171 | Роспотребнадзор

Статистика по обращениям граждан в 2018 году

 

Общее количество и динамика поступивших обращений - 280, из них:

- непосредственно от граждан - 227;

- направленных в территориальный орган по компетенции - 53.

Всего рассмотрено обращений в территориальном органе на конец отчетного периода - 280, что составляет 100% от количества поступивших обращений, из них:

- меры приняты - 19;

- разъяснено - 220;

- направлены для рассмотрения по принадлежности в другие органы исполнительной власти - 41;

- рассмотрено с участием ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии" - 61.

Структура обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов:

- вопросы санитарного надзора - 193;

- вопросы эпидемиологического надзора - 8;

- вопросы защиты прав потребителей - 79.

Структура обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения:

- планировка и застройка городских и сельских поселений - 7;

- общественное питание - 11;

- пищевые продукты - 16;

- атмосферный воздух в городских и сельских поселениях - 8;

- почва, содержание территорий городских и сельских поселений - 13;

- условия проживания в жилых помещениях - 119;

- эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - 9;

- условия воспитания и обучения - 5;

- объекты, используемые в рекреационных целях (купание, занятие спортом, отдыха и в лечебных целях) - 3;

- питьевая вода - 3;

- сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления - 7.

Структура обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области нарушения прав потребителей:

- розничной торговли - 52;

- общественного питания - 2;

- бытового обслуживания - 2;

- жилищно-коммунального хозяйства - 4;

- технического обслуживания и ремонта автомобильных средств - 1;

- туристических, гостиничных услуг - 1;

- страховой деятельности - 1;

- прочих видов деятельности - 11.

Работа информационно-справочной линии ("Горячей линии"):

Общее число обращений граждан, обработанных через "горячую линию" - 487, из них:

- по вопросам санитарного надзора - 223;

- по вопросам эпидемиологического надзора - 96;

- по вопросам защиты прав потребителей - 116;

- по вопросам оказания государственных услуг - 52.

Обще число граждан, направленных для получения консультационной помощи - 53, из них:

- в территориальные отделы - 32;

- подведомственную организацию - 21.

Работа Общественной приемной, личный прием граждан - 24:

- по вопросам санитарного надзора - 12;

- по вопросам эпидемиологического надзора - 2;

- по вопросам защиты прав потребителей - 9;

- по вопросам оказания услуг - 1.

По результатам обращения в Общественную приемную:

- получили разъяснения и были удовлетворены разъяснениями по интересующим их вопросам, входящим в компетенцию территориального органа - 24;

- меры, принятые по итогам рассмотрения обращения граждан - 19;

- всего обращений по которым приняты меры административного воздействия - 18;

- из них ставших основанием для проведения внеплановых выездных проверок - 18;

- общее количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок - 16;

- число протоколов об административных нарушениях, составленных по фактам нарушений, в результате рассмотрения обращений - 26.

Напоминаем телефон "Горячей линии": +7 (978) 919-11-40.

Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Адрес общественной приемной: 298100, Республика Крым, г. Феодосия, ул. Чкалова, 62, 3-й этаж, приемная.

Официальный сайт Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю: http://82.rospotrebnadzor.ru.